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Pourquoi le traitement de ma commande prend-il plus de temps que d'habitude ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours. Cependant, si votre commande prend plus de temps pour être traitée, cela peut être dû à certains articles qui ont des délais de traitement plus longs que la normale.

Vous pouvez consulter le délai de livraison de chaque article de votre commande en vous rendant sur leurs pages produits spécifiques. Si vous souhaitez recevoir les autres articles de votre commande dès que possible, vous pouvez annuler les articles dont le traitement est plus long pour obtenir un remboursement. Vos articles restants peuvent alors être expédiés immédiatement.

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande et nous le sommes aussi ! Si votre commande arrive en retard, nous vous offrirons un crédit de CHF 5 (standard) sur votre compte en remerciement pour votre patience.

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Si votre commande n'est pas livrée à ou avant la date limite de livraison qui vous a été communiquée, nous vous offrirons un crédit dans les 48 heures suivant cette date. Le crédit sera émis sur votre solde de crédit TML dans la devise utilisée pour la commande et au taux de change en vigueur au moment où votre commande a été passée. Vous pouvez vérifier le montant de l'indemnisation pour livraison tardive dans les détails de votre commande.

Pour en savoir plus sur notre Politique d'indemnisation en cas de livraison tardive, veuillez consulter:

https://www.tml.com/ch/late-delivery-compensation-policy.html

Nous offrons la LIVRAISON STANDARD GRATUITE pour toutes les commandes.

 

Mode de livraison

Tarifs

Délai de livraison

Livraison standard

GRATUIT sur toutes les commandes

4 - 15 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le dernier statut d'expédition de votre commande sur l'application TML ou sur Temu.com. Visitez la page « Vos commandes » et cliquez sur le bouton « Suivre » à côté de votre commande pour obtenir un lien direct vers vos informations d'expédition. Vous pourrez voir votre transporteur, votre numéro de suivi, votre délai de livraison et le dernier statut d'expédition sur la page.

Si aucun numéro de suivi n'est disponible, votre commande peut être en cours de traitement. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement en entrepôt. Nous vous informerons lorsque votre numéro de suivi sera disponible et que votre commande aura été expédiée.

Si votre commande arrive en retard, nous vous offrirons un crédit de CHF 5 (envoi standard) sur votre compte.

Quel est le délai de livraison d'un article ? Combien de temps faut-il pour qu'il arrive à destination ?

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Les commandes sont expédiées dès que possible. Sur la page de l'article, vous pouvez trouver la date de livraison, ainsi que des informations sur le pourcentage de commandes livrées dans ce délai, afin que vous puissiez planifier en conséquence.

Une fois votre commande passée, vous pourrez voir le délai de livraison dans « Vos commandes » sur l'application TML ou sur The_mendostore.com.

Le délai de livraison fait référence à l'arrivée prévue de votre commande, en tenant compte du temps nécessaire pour le traitement et le transit.

Vous pouvez vérifier le délai d'expédition pour votre pays sur notre page Informations d'expédition.

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Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

 

Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas reçu votre colis, nous pouvons y remédier :

1. Vérifier votre adresse d'expédition. Allez sur la page « Vos commandes » sur Tml.com ou sur votre application Mendostore pour confirmer les informations relatives à l'expédition de votre commande;

2. Si l'adresse est confirmée, les colis les plus importants sont généralement égarés accidentellement. Regardez autour de votre boîte aux lettres ou du lieu de dépôt pour voir si le coursier a laissé votre colis près de votre maison, dans votre boîte aux lettres, devant votre garage ou sur votre pelouse;

3. Vérifiez si quelqu'un d'autre a réceptionné le colis en votre nom. Demandez à votre famille, à vos voisins ou à d'autres membres de votre ménage s'ils ont réceptionné le colis pour vous;

4. Il peut arriver qu'un colis soit marqué comme livré lorsque le coursier parvient à se rendre à votre adresse, mais n'effectue pas la livraison parce qu'il ne parvient pas à vous joindre. Vérifiez vos messages téléphoniques et vos emails pour voir si le transporteur vous a notifié l'échec de la tentative de livraison.

Si la tentative de livraison a échoué ou si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre colis, la meilleure chose à faire est de contacter directement le transporteur.

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Que dois-je faire s'il manque un ou plusieurs articles à ma commande ?

 

Des articles de votre commande peuvent manquer pour deux raisons :

1. Votre commande est trop lourde car elle comporte trop d'articles.

Nous pouvons diviser les commandes trop lourdes pour les expédier en plusieurs colis, afin que vous receviez les autres articles de votre commande le plus rapidement possible. Nos partenaires logistiques expédieront ensuite les produits restants dès leur traitement. Vous pouvez consulter les détails de votre commande sur la page «Vos commandes» de votre compte TML. Cliquez sur le bouton « Suivre » à côté de votre commande afin de voir si vos articles ont été répartis dans plusieurs colis.

2. Des articles ont disparu au cours du processus d'emballage ou lors du transport.

S'il vous manque un article dans votre commande qui ne doit pas être expédié dans un autre colis, vous pouvez demander un remboursement en procédant comme suit :

- Dans l'application TML, cliquez sur « Vous > Assistance client > Nous contacter », ou en haut de la page Temu.com, cliquez sur « Aide > Contacter TML ».

- Choisissez « Article manquant » et sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.

- Cliquez sur « Sélectionner l'article/les articles manquant(s) ».

- Sélectionnez les articles et la quantité manquante(s).

- Chargez les détails de l'article ou des articles manquant(s), puis cliquez sur « Suivant ».

- Sélectionnez votre méthode de remboursement.

- Cliquez sur « Envoyer » pour demander le remboursement de vos articles manquants.

Une fois que Temu a émis votre remboursement, veuillez prévoir 5 à 14 jours ouvrés (et jusqu'à 30 jours) pour le voir apparaître sur votre mode de paiement initial, car les délais de traitement varient selon les institutions financières. Si vous optez pour un remboursement sous forme de crédit Temu à utiliser lors d'un prochain achat, il sera ajouté dans les 3 minutes à votre solde de crédit TML

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